內(nèi)訓課程(內(nèi)訓師課程)

基于行動學習的內(nèi)訓課程

如何通過行動學習將外部培訓課程“內(nèi)化”，在課程開發(fā)中做到學和做的結(jié)合，真正實現(xiàn)“工作學習化，學習工作化”，推動企業(yè)成為學習型組織。以下是YJBYS小編帶來的詳細內(nèi)容，歡迎參考查看。

第一階段：課前準備

1確認開發(fā)主題

由人力資源部門根據(jù)實施此次課程開發(fā)項目的相關(guān)要求，與合作的外部咨詢機構(gòu)充分溝通，從各營業(yè)部實際需要――組織需求出發(fā)，依據(jù)營業(yè)部營銷崗位及管理崗位素質(zhì)模型，結(jié)合日常工作遇到的問題――學員需求，共同定制課程開發(fā)與設(shè)計的主題。例如，主題之一是“新員工培訓課程開發(fā)”，據(jù)此設(shè)計營業(yè)部新員工培訓課程，課程包括兩大類：一是營銷類，包括準客戶開拓技巧、大客戶營銷技巧、客戶面談與溝通技巧等課程;二是自我管理類，包括如何保持良好的工作心態(tài)、營銷人員自我潛能激發(fā)、團隊精神與團隊意識、時間管理與工作計劃、職業(yè)形象與禮儀等課程。

2明確進度和成果

此項目要求在6天內(nèi)達成預期的課程開發(fā)任務，編制相關(guān)執(zhí)行進度表，以及任務清單，并且及時考核成果。核心成果是“三大件”+“一會”：“三大件”是指成果物――課程大綱、課程講義和課程講師手冊，“一會”是指學會講解。之所以這樣要求，是因為：首先，透過行動學習讓課程開發(fā)者能夠?qū)⒆约旱闹R分享給團隊成員，同時也能夠吸收團隊成員的想法，豐富教學內(nèi)容;其次，項目小組成員透過自己親自參與，能夠知道這些培訓內(nèi)容的由來，在未來的培訓過程中可以更清楚地授課;再次，成果以固定的格式呈現(xiàn)出來，有利于公司的知識管理，節(jié)約公司課程開發(fā)的成本。

3篩選參訓人員

此項目成員為：由人力資源部門作為發(fā)起人，培訓經(jīng)理作為召集人，外部專家作為催化師，各組選派一名組長，各盡其職，與學員共同開發(fā)完成組織要求的成果。學員必須曾經(jīng)參加過TTT一內(nèi)部講師初級以上課程培訓，同時必須是通過本次課程的筆試和面試合格者，其中，筆試主要以企業(yè)內(nèi)部培訓講師課程開發(fā)的理論考試為主，面試主要了解學員參加本次項目的動機、在授課方面是否具有潛質(zhì)、是否熱愛培訓事業(yè)，以及個人未來職業(yè)規(guī)劃等方面，綜合評比確認資格。

4匹配調(diào)研方式

此項目采用的是問卷調(diào)研，收集各組員對項目的意見，主要包括4個方面：開發(fā)內(nèi)容、開發(fā)方式、主要問題及其他意見。其中，開發(fā)內(nèi)容部分，創(chuàng)新地采用了知識點頻次統(tǒng)計方法，也就是說根據(jù)組員對知識點提到的頻次，來決定哪些知識點作為重點開發(fā)。

5組織項目執(zhí)行

依據(jù)前期調(diào)研資料，準備項目引導手冊，分組確認團隊，選出組長。需要強調(diào)的是，組長不僅需要有很強的組織協(xié)調(diào)能力，而且在責任心、上進心、主動性、學習熱情等方面都需要有優(yōu)秀的表現(xiàn)。

第二階段：課中執(zhí)行

1公布注意事項

培訓經(jīng)理公布團隊需要注意的事項：由外部專家指導，對項目內(nèi)容進行講解、示范及審核;由組長依據(jù)需要開發(fā)的主題主持討論，每組選出一名組員負責記錄分享的成果;任務必須按各步驟要求的時間完成，每個步驟外部專家都會引導――指導――輔導――示范教學;在某些重要步驟，會請學員上臺演練，譬如教學手法應用;某一課程開發(fā)的當日必須產(chǎn)出“三大件”+“一會”等。

2成果考核說明

開發(fā)成果由人力資源部組織公司管理層、各營業(yè)部負責人，以及外部專家共同考評，考核內(nèi)容主要包括：課程內(nèi)容是否符合要求;講義是否清晰美觀;講師手冊是否詳細完整與配套;現(xiàn)場實戰(zhàn)演練授課氣氛及授課方法與技巧等，據(jù)此評選優(yōu)秀團隊和優(yōu)秀學員。

3學員選定課程

學員按照項目要求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，以及營業(yè)部崗位素質(zhì)模型決定課程主題，在選課過程中遇到需要外部專家協(xié)助的，都及時與專家進行溝通，同時也吸收團隊中組員的意見，分享心得。

4確認開發(fā)課程的目標

首先確定課程的一級目標，目標的制定是為了課程開發(fā)后能夠滿足組織的要求、未來授課學員的實際需要，同時也會考慮受訓學員的層級與職能，以及學員在將來日常工作中可能會遇到的問題。例如營銷人員自我潛能激發(fā)課程的目標，最終確定為：認識自己所從事的職業(yè)與前景;認識自我價值、樹立人生目標;公司對卓越證券營銷人員的期許。在大家討論后內(nèi)訓課程，淘汰非關(guān)鍵性的一級目標內(nèi)訓課程，如圖1，確定自己的階段性目標不應成為課程的一級目標。而且在討論和分享課程目標中一定遵循行動學習的原理，即反思一一行動一一再反思――再行動。

5團隊擬定課程大綱

在外部專家的引導下，對課程一級目標進行分解，也就是找到實現(xiàn)目標的方式和方法。如圖2營銷人員自我潛能激發(fā)課程的目標之一是，認識自己所從事的職業(yè)前景，那么如何才能達到呢?課程內(nèi)容主要有：對證券行業(yè)的回顧與展望;員工從事營銷工作的熱情激發(fā)、潛能挖掘等。

6完成課程開發(fā)結(jié)構(gòu)圖

課程開發(fā)結(jié)構(gòu)圖，就是對課程大綱二級目標知識點再進行展開，采用的思維方式主要為頭腦風暴和定向聚斂，開發(fā)的工具為系統(tǒng)圖法和特性要因圖法(又稱為魚骨圖或因果圖)，通過不斷地提出問題、不斷地解答問題，從而開放思維空間，發(fā)揮團隊的集體智慧，并由記錄員作好記錄。定向聚斂法，就是對相同觀點和想法不斷歸納聚斂，最終形成核心的內(nèi)容，在此階段主要是收集案例，凝聚觀點，討論如何對二級目標進行授課，確認課程二級目標需要講哪些內(nèi)容，并且對其進行整合。在這個階段，專家會輔導各組討論與開發(fā)，同時會將各組對一個課程的最后討論結(jié)果再進行收斂，確認開發(fā)出來的內(nèi)容是否能夠滿足要求。

7教學手法的選擇

課程教學手法，主要思考采用什么教學方法來呈現(xiàn)教學內(nèi)容，以達到教學目的`，同時能夠讓學員更容易接受。根據(jù)不同的課程需求，其教學手法也有差別，外部專家會現(xiàn)場針對不同的需求進行演示，例如：透過實際工作現(xiàn)場的管理及工作教導設(shè)計學習輔導方案;改變行動與態(tài)度，開發(fā)創(chuàng)造性需求，提升解決技術(shù)或管理的能力需求;測驗量表與問卷之運用;課程進行中所運用之游戲、競賽、團隊活動的教案設(shè)計與帶領(lǐng)技巧;活動腳本的設(shè)計等。

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