廣州越秀區(qū)稅務局工作人員幫助納稅人進行V-tax遠程可視化自助辦稅 孫秋霞 攝
廣州越秀區(qū)稅務局工作人員幫助納稅人進行V-tax遠程可視化自助辦稅 孫秋霞 攝
中新網(wǎng)廣州4月20日電 (孫秋霞 岳瑞軒)記者20日從國家稅務總局廣東省稅務局獲悉，在剛剛結(jié)束的2021年廣東“納稅服務體驗師”公開招募中，3105人順利通過評驗，取得“納稅服務體驗師”資格。其中，境外納稅人體驗師7名，均集中在澳門特別行政區(qū)。
自2017年廣東稅務部門在全國率先啟動“納稅服務體驗師”項目以來，今年該項目試點地區(qū)再度擴圍，由2020年5個地市拓展到14個地市，體驗師規(guī)模從2019年的336人增至2021年3105人。
與普通納稅人相比，體驗師有更多機會“嘗鮮”稅務部門新推出的各項便民服務，深度參與服務需求調(diào)查、服務設計、專題體驗、集中體驗等多種線上線下體驗活動，讓辦稅繳費服務越來越有溫度。
值得一提的是，4月19日，廣東省稅務局首批媒體納稅服務體驗師受聘，以體驗師的角色深入稅企一線，為提升納稅服務、改進稅務工作建言獻策。
廣東省稅務局納稅服務處處長潘啟平介紹，目前廣東納稅服務體驗師的隊伍已涵蓋納稅人、繳費人、稅務人、涉稅機構、專家學者、媒體記者等多種類型?！岸嘣某蓡T構成，讓改進意見有了更為豐富的視角?！?/p>
據(jù)悉，在人員構成上，納稅人體驗師占比約87%，是體驗師隊伍的“主力軍”，其中，法人代表、財務負責人、辦稅人員和其他人員的占比分別為11%、18%、66%、5%。
從區(qū)域分布上看，納稅人體驗師的分布涵蓋境內(nèi)和境外。其中，境內(nèi)全面覆蓋全省21個地市(區(qū))，其中人數(shù)最多的前三個地市為廣州(609人)、中山(347人)、東莞(268人)；境外納稅人體驗師7名，均集中在澳門特別行政區(qū)。
“我在橫琴創(chuàng)業(yè)3年了納稅服務，感受最深的就是，剛來橫琴的時候，每個月總要跑幾次辦稅廳，現(xiàn)在幾乎不用跑了，作為納稅服務體驗師，我也會多提建議，希望以后辦稅更加方便快捷。”澳門創(chuàng)業(yè)青年陳天藍說。
橫琴區(qū)稅務局管理三科科長鄧嘉驥指出，首批澳資企業(yè)納稅服務體驗師的加入，將為稅務部門對澳便民辦稅舉措提出更具針對性的意見建議，為進一步優(yōu)化橫琴新區(qū)稅收營商環(huán)境以及打造粵澳深度合作示范區(qū)提供助力。
據(jù)了解，經(jīng)過多年探索實踐，廣東“納稅服務體驗師”項目在攻克辦稅難點、堵點、痛點問題和改進辦稅服務上發(fā)揮著積極作用納稅服務，推動納稅服務水平和納稅人滿意度“雙提升”。
例如，2020年，佛山市順德區(qū)稅務局承接上線省局“預約升級版V-Tax”，實現(xiàn)納稅人“零跑動”與稅務部門“面對面”互動辦稅。今年，順德區(qū)稅務局再次邀請參與首次活動的8名體驗師現(xiàn)場體驗“優(yōu)化版V-Tax”，全程參與系統(tǒng)迭代升級。
“優(yōu)化版V-Tax系統(tǒng)操作指引比舊版更清晰，服務通知也更加及時，我在第一次體驗活動提出的建議都被采納了?！眳⑴c兩次體驗活動的佛山市和誠財務顧問有限公司總經(jīng)理符素純說。
廣東省稅務局一級巡視員梁世桃表示，下一步，該局將進一步貫徹落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，聚焦納稅人繳費人需求，通過在不斷強化品牌建設、隊伍建設、優(yōu)化體驗主題、提升效能產(chǎn)出等方面下功夫，推動納稅服務優(yōu)化升級。(完)
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