全省12366國稅服務熱線開通公告
“12366納稅服務熱線”是經國家信息產業(yè)部核批的全國稅務機關特服電話，以實現(xiàn)稅務機關“統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一應用”的服務（國稅局為12366-1，地稅局為12366-2）。為進一步暢通征納溝通渠道，為納稅人提供便捷的咨詢服務，自2010年1月11日起稅務咨詢在線人工服務稅務咨詢在線人工服務，江蘇省國稅局在全省開通統(tǒng)一的12366納稅服務熱線，納稅人在全省任何地方撥打12366-1就能得到國稅部門的納稅咨詢、稅法宣傳、投訴舉報等各類服務。
自2009年11月初起，全省國稅系統(tǒng)12366納稅服務熱線開始試運行，近兩個月的試運行，已取得初步成效。 12366國稅總呼入量達82131條，人工服務呼入量達43560條，接通率達87%。各地工作制度已逐步健全，咨詢專員服務能力不斷提升，為“服務熱線”正式開通打下了較好基礎。
江蘇省國稅局“12366”納稅服務熱線服務方式包括自動語音服務和人工服務。主要功能為：納稅咨詢、投訴舉報、稅法宣傳、稅收法規(guī)查詢、辦稅指南查詢、滿意度回訪評價等。逐步整合拓展辦稅進度查詢、發(fā)票信息查詢、網絡在線咨詢、短信咨詢等服務功能。江蘇國稅12366納稅服務熱線的自動語音提供全天24小時服務，座席人員在正常工作時間提供人工接聽服務。
江蘇國稅12366納稅服務熱線主要服務內容包括：為納稅人和社會公眾提供國稅機關負責征管的稅收政策法規(guī)的咨詢服務；為納稅人辦理納稅事項提供服務指南；為納稅人和社會公眾提供國稅征管、稽查規(guī)程以及發(fā)票管理等方面的咨詢解答；受理記錄納稅人和社會公眾對國稅工作人員行風和服務質量問題的投訴；為納稅人和社會公眾舉報涉稅案件提供引導；為納稅人和社會公眾舉報國稅工作部門、工作人員違法違紀行為提供引導；收集納稅人和社會公眾對稅收工作提出的建議；為預約咨詢對象，主動回復電話提供咨詢服務；歸納咨詢服務中反映的帶有共性的問題，為改進和提高稅收工作質量和效率提供依據；其他各類稅務服務方面的工作。
江蘇國稅12366納稅服務熱線將以便捷、高效服務為宗旨，努力為納稅人提供及時、權威的稅收咨詢服務。
歡迎廣大納稅人和社會各界撥打12366納稅服務熱線，并對我們的工作提出寶貴建議。
江蘇省國家稅務局
二O一0年一月十一日
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