長(zhǎng)白山稅務(wù)局始終以納稅人需求為立足點(diǎn)，努力提高辦稅效率，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，形成“網(wǎng)上辦稅為主，自助辦稅為輔，實(shí)體辦稅協(xié)同”的辦稅服務(wù)新格局，極大提升了納稅人滿意度納稅服務(wù)，為地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。在2020年度吉林省納稅人滿意度調(diào)查中，該局位列全省第一名。
以“最簡(jiǎn)”審批幫扶企業(yè)渡過“最難”
“是優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)和滿滿的稅收‘紅包’給我們注入了強(qiáng)心針。”對(duì)政策紅利帶來的利好，玉海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財(cái)務(wù)蘆丹丹感慨良多?！霸?020年疫情嚴(yán)重公司艱難時(shí)期，我們申請(qǐng)的300多萬留抵退稅從受理到審批用了不到3天的時(shí)間，簡(jiǎn)易的資料受理和減稅紅利讓公司發(fā)展的信心和底氣更足了！”
為了讓企業(yè)“不跑少跑、一次辦好”，長(zhǎng)白山稅務(wù)局進(jìn)一步探索簡(jiǎn)化辦稅流程，壓縮辦稅時(shí)間，減少報(bào)送資料和環(huán)節(jié)，促進(jìn)“最多跑一次”改革見實(shí)效、見長(zhǎng)效，用好案頭分析和大數(shù)據(jù)信息，按下“非接觸式”審核審批的“快進(jìn)鍵”。依托“全程網(wǎng)上辦”清單、“最多跑一次”清單和掃“碼”告知，精準(zhǔn)抓住納稅人的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，利用微信、支付寶等小程序，拓展納稅人辦稅繳費(fèi)渠道。在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境上“不停腳步”，不斷推實(shí)招、出真招。
以“最佳”體驗(yàn)展現(xiàn)辦稅環(huán)境“最優(yōu)”
長(zhǎng)白山稅務(wù)局不斷對(duì)辦稅大廳進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)功能區(qū)域進(jìn)行人性化設(shè)置，合理布置了咨詢輔導(dǎo)區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)、休息等候區(qū)以及電子稅務(wù)局體驗(yàn)廳等；配備專職導(dǎo)稅員，指引輔導(dǎo)納稅人辦理各種涉稅事項(xiàng)；加設(shè)咨詢電話，緩解征期電話咨詢繁忙問題，同時(shí)建立微信交流群，為納稅人提供了業(yè)務(wù)咨詢的交流平臺(tái)。辦稅大廳咨詢員曹宇說，“作為‘輔導(dǎo)員’，我們堅(jiān)決保證吃透每一個(gè)政策，將稅收政策及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給每一位納稅人?！?/p>
近年來，長(zhǎng)白山稅務(wù)局全面推廣“一窗式受理、一站式服務(wù)”，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)約辦稅、延時(shí)服務(wù)、首問責(zé)任、容缺辦理、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等各項(xiàng)辦稅服務(wù)制度，通過建立“好差評(píng)”制度，向納稅人繳費(fèi)人發(fā)放需求調(diào)查問卷，準(zhǔn)確了解納稅人繳費(fèi)人對(duì)納稅服務(wù)的感受和訴求。
以“最快”效率推進(jìn)辦稅感受“最好”
“您好！您是要辦理發(fā)票增量業(yè)務(wù)嗎？現(xiàn)在這個(gè)業(yè)務(wù)在電子稅務(wù)局就可以辦理了，不需要取號(hào)排隊(duì)?！?/p>
前來辦稅的陳秀艷女士最近剛開了一家賓館，發(fā)票需求量較大，在導(dǎo)稅員的引導(dǎo)下，利用電子稅務(wù)局提交發(fā)票增量申請(qǐng)，窗口直接審批辦理，全程只用了3分鐘的時(shí)間，納稅人無需多等待，即辦即走，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)大廳與納稅人的雙向減負(fù)。
“聽說1月份是大征期，我一大早就來到了辦稅大廳，還擔(dān)心需要排隊(duì)很久才能辦理完，沒想到效率這么高，我可以回去籌備賓館的其他事情了。”陳女士對(duì)此次業(yè)務(wù)辦理滿是夸贊。
納稅人紛紛點(diǎn)贊的背后，是國家稅收改革紅利效果的不斷顯現(xiàn)，也是對(duì)長(zhǎng)白山稅務(wù)局竭誠做好服務(wù)的最高榮譽(yù)?！胺e極探索推行‘最多跑一次’納稅服務(wù)，大力推進(jìn)‘全程網(wǎng)上辦’，就是希望能夠讓更多的納稅人繳費(fèi)人‘多走網(wǎng)路、少跑馬路’?！遍L(zhǎng)白山稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)王海巖說到。“我們將在提升辦稅服務(wù)效能上‘下苦功夫’，讓納稅人繳費(fèi)人不僅獲得感更足，體驗(yàn)感也要更好?！?/p>
2021年，是“十四五”的開局起步之年，長(zhǎng)白山稅務(wù)局將通過多舉措抓服務(wù)，精細(xì)化抓落實(shí)，緊跟新需求、迎接新挑戰(zhàn)、破解新難題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴的良好局面，努力打造讓納稅人、繳費(fèi)人更加滿意的納稅服務(wù)品牌。
中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王慧群 通訊員：霍衛(wèi)晨 圖片來源：長(zhǎng)白山稅務(wù)局
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