自便民辦稅春風(fēng)行動開展以來,南京市稅務(wù)局立足“我為納稅人繳費人辦實事”納稅服務(wù)大局,探索便民辦稅新舉措、提升群眾辦稅體驗,從納稅人的關(guān)切著手,讓納稅服務(wù)更“有感”。
延時辦稅服務(wù),十足安全感
“永遠讓納稅人處于心中C位”是南京市建鄴區(qū)稅務(wù)局一直堅持的服務(wù)理念。“多虧了稅務(wù)部門的延時服務(wù),不然我下午還要再跑一趟!”剛在窗口辦理完業(yè)務(wù)的王先生激動地說道。原來納稅服務(wù),由于4月征期業(yè)務(wù)量較大,辦稅服務(wù)廳每日人流量大增,直至中午12點,仍有納稅人在排隊等候辦理業(yè)務(wù),辦稅大廳立即啟動延時服務(wù),加班加點為納稅人進行辦理,以稅務(wù)人的辛苦指數(shù)換取納稅人的滿意指數(shù)。
“延時服務(wù)”只是辦稅服務(wù)廳貼心服務(wù)的一個縮影。自便民辦稅春風(fēng)行動開展以來,稅務(wù)部門一直致力于優(yōu)化辦稅資料線上流轉(zhuǎn)過程,讓納稅人“少跑腿”“少麻煩”。天澤信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司在申報繳納稅款時遇到問題,得知情況后,南京市建鄴區(qū)稅務(wù)局立即安排專人與企業(yè)聯(lián)系,告知其解決問題的方法,并通過郵箱將申請表發(fā)送給企業(yè),耐心輔導(dǎo)其使用方法和注意事項。
“春風(fēng)”惠無私,服務(wù)無邊界。一同享受到稅務(wù)部門延伸式“管家服務(wù)”的還有來自敘利亞的Waleed先生。因?qū)χ形氖煜こ潭炔粔?Waleed先生在辦理涉稅事項時遇到麻煩。稅務(wù)人員立馬切換為“中英雙語模式”,一邊詢問Waleed先生的具體情況,一邊輔導(dǎo)他進行操作,最終幫助外國友人順利辦成事項。
延伸服務(wù)網(wǎng)點,增加獲得感
家住南京江北的徐雷,因為一個無意的發(fā)現(xiàn),讓正準備前往稅務(wù)局開發(fā)票的他少跑了8公里。他少跑的這8公里,則是由“稅郵合作代開發(fā)票便民點”完成的。
“稅郵合作代開發(fā)票便民點”實際上是南京市江北新區(qū)稅務(wù)局在郵政網(wǎng)點設(shè)置的納稅服務(wù)延伸點,通過委托郵政公司為周邊居民提供代征稅款、開具增值稅普通發(fā)票等涉稅服務(wù),最大限度地方便納稅人。目前,江北新區(qū)內(nèi)2個郵政公司的10個網(wǎng)點均已設(shè)置了稅郵合作延伸點,為零散經(jīng)營、偶發(fā)業(yè)務(wù)提供就近代開發(fā)票和代征稅款服務(wù)約14000戶次,代征稅款超1200萬元。
稅郵合作只是江北新區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)延伸點建設(shè)的舉措之一。南京市江北新區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示,由于稅收屬地征管方式的變化,以往由辦稅大廳集中征管的方式已無法滿足納稅人的需求。特別是江北新區(qū)地域廣闊,區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)平臺、園區(qū)、企業(yè)和個體工商戶等各類市場主體眾多,多點辦稅成為納稅人的現(xiàn)實需求。
南京市江北新區(qū)稅務(wù)局著手稅務(wù)延伸網(wǎng)點的建設(shè)納稅服務(wù),除了與郵政局合作外,還借助區(qū)內(nèi)的街道便民服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)中心、不動產(chǎn)交易中心開展稅法宣傳輔導(dǎo)、代征稅款、開具發(fā)票以及社保、個體工商登記“一站式”服務(wù)等事項,大大拓寬了納稅服務(wù)范圍,讓納稅人“進一家門辦兩家事”“最多跑一次”成為常態(tài)。
延展辦稅渠道,更具智能感
“江蘇稅務(wù)APP”不光能進行發(fā)票驗舊,在手機上操作就能在線領(lǐng)票,還能實時查看發(fā)票到哪了的物流信息,我時不時要出差去外地,帶著手機就能進行‘指尖辦稅’,方便又輕松!”助創(chuàng)(南京)企業(yè)管理有限公司的辦稅人員崔俊在手機上點點就完成了領(lǐng)用發(fā)票的操作,連連感嘆道。
在江蘇稅務(wù)APP中,有掃一掃查驗發(fā)票、查看申報清冊等38項基礎(chǔ)功能,注重手機用戶體驗;也有申報、繳款、欠稅信息查詢等15項查詢功能,隨時隨地想查就查;還有發(fā)票驗舊、領(lǐng)用、小規(guī)模納稅人一鍵零申報等19項企業(yè)功能和車購稅申報繳納、新辦企業(yè)開戶等10項個人功能,稅費業(yè)務(wù)一站辦理;更有推薦大廳預(yù)約辦理,預(yù)約進度消息推送等10向智能導(dǎo)稅功能,開創(chuàng)線下辦稅新場景。
中鴻稅務(wù)師事務(wù)所有限公司行政中心主任徐穎表示:“現(xiàn)在網(wǎng)上辦稅的事項范圍越來越廣,像‘江蘇稅務(wù)’APP實現(xiàn)的智能導(dǎo)稅、小規(guī)模納稅人一鍵零申報等功能,讓辦稅越來越省時省心?！?林穗)
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