財(cái)稅服務(wù)(上海財(cái)稅服務(wù))

H&R Block是美國(guó)最大的連鎖稅務(wù)服務(wù)供應(yīng)商，在美國(guó)經(jīng)營(yíng)稅務(wù)門(mén)店10000多家，2017年提交了近2300萬(wàn)份納稅申報(bào)單，營(yíng)收超30億美元，公司市值55億美元。但隨著報(bào)稅服務(wù)不斷線上化財(cái)稅服務(wù)，H&R Block線下門(mén)店業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，線上渠道又面臨著Intuit的激烈競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)收增長(zhǎng)基本停滯。美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展已進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)集中度更高，服務(wù)更為規(guī)范，并產(chǎn)生了兩家稅務(wù)服務(wù)巨頭——H&R Block和Intuit，合計(jì)市場(chǎng)份額達(dá)50%。同時(shí)，這兩家巨頭近幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展，也正在經(jīng)歷變革。 其中，H&R Block, Inc.(NYSE:HRB)成立于1955年，是美國(guó)最大的連鎖稅務(wù)服務(wù)提供商，主要在美國(guó)和加拿大等地提供線下稅務(wù)申報(bào)、線上DIY稅務(wù)申報(bào)等服務(wù)，累計(jì)提交了超過(guò)7.4億份納稅申報(bào)單。 截止至2017財(cái)年，H&R Block全職雇員2300人，在全球范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)著11701家連鎖稅務(wù)門(mén)店，其中美國(guó)本土有10036家門(mén)店。 2017年，H&R Block在全球范圍內(nèi)提交了近2300萬(wàn)份納稅申報(bào)單，其中位于美國(guó)本土的申報(bào)單數(shù)量為1900多萬(wàn)，營(yíng)收超30億美元，凈利潤(rùn)達(dá)4.09億，市值55億美金。

專注稅務(wù)申報(bào)服務(wù)，以連鎖門(mén)店模式實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，從1955年成立以來(lái)，稅務(wù)申報(bào)服務(wù)一直是H&R Block的核心業(yè)務(wù)。1978年，H&R Block已成為全美最大的報(bào)稅服務(wù)商，市場(chǎng)占比達(dá)11%，2007年市占率提高到16%，申報(bào)量達(dá)到2100萬(wàn)。不過(guò)，2017年市場(chǎng)占比滑落到14%左右，申報(bào)量為1950萬(wàn)。 伴隨著業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，H&R Block的稅務(wù)門(mén)店數(shù)量也保持著飛速擴(kuò)張。從1955年第一家稅務(wù)門(mén)店成立，到1996年在全美擁有8308家稅務(wù)門(mén)店，2008年門(mén)店的數(shù)量達(dá)到了13038家，2017年這個(gè)數(shù)字為10036家(直營(yíng)6650家，加盟3386家)

僅僅一項(xiàng)報(bào)稅服務(wù)，就能撐起一家美國(guó)上市公司，這似乎給了國(guó)內(nèi)財(cái)稅領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者莫大的希望，那么，中國(guó)的情況能否照搬美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?

首先，美國(guó)的聯(lián)邦與各個(gè)州的稅務(wù)法律非常復(fù)雜，各自的納稅規(guī)定，要求都不盡相同，不要說(shuō)普通人，就是專業(yè)的律師，在一個(gè)州執(zhí)業(yè)，跑到其他州照樣一頭霧水，還要從頭學(xué)習(xí)才能掌握當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)要求。

第二，美國(guó)的勞動(dòng)力成本高，中小企業(yè)通常不會(huì)自己養(yǎng)一個(gè)專業(yè)的稅務(wù)師(這點(diǎn)倒是和中國(guó)的小微企業(yè)很像)即使自建財(cái)務(wù)部也會(huì)選擇外包的方式進(jìn)行納稅申報(bào)以防哪里有紕漏招致不成比例的信用風(fēng)險(xiǎn)。另外，美國(guó)稅務(wù)局的權(quán)力比中國(guó)大得多，涉稅違法的處罰非常重。

第三，美國(guó)濃厚的納稅文化和美國(guó)人強(qiáng)烈納稅人意識(shí)，企業(yè)到個(gè)人都有天然的納稅服務(wù)需求。

這幾點(diǎn)構(gòu)成美國(guó)龐大的納稅服務(wù)市場(chǎng)，養(yǎng)活一兩家上市公司基本沒(méi)什么問(wèn)題。反觀中國(guó)小企業(yè)財(cái)稅市場(chǎng)，情況就不完全相同。

首先，中國(guó)的稅制統(tǒng)一，雖然也分為國(guó)地稅，但稅法就一部，詳細(xì)規(guī)定了中央與地方的稅種，稅率，征管方式，就納稅行為本身來(lái)說(shuō)雖然也很復(fù)雜，但做過(guò)幾次納稅之后，一個(gè)普通的會(huì)計(jì)甚至文員都可以勝任。

第二，中國(guó)的人口紅利仍然存在，如果從業(yè)者僅僅提供初級(jí)報(bào)稅服務(wù)，當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)速度很快，一兩年以后就會(huì)把這項(xiàng)工作收回自己做，服務(wù)商的業(yè)務(wù)持續(xù)性有很大問(wèn)題。

第三，受傳統(tǒng)文化影響，中國(guó)基本上沒(méi)有現(xiàn)代意義的納稅人概念，更不要提納稅人意識(shí)了。當(dāng)然，雖然中國(guó)從小微企業(yè)到個(gè)人不但沒(méi)有納稅人意識(shí)，但他們有天然的避稅訴求。這就要求財(cái)稅服務(wù)商不但要完成納稅申報(bào)工作，而且還要考慮到小企業(yè)這種避稅需求等專業(yè)化服務(wù)，以吸引和黏住客戶。

因此，中國(guó)的企業(yè)財(cái)稅服務(wù)，如果僅僅是提供納稅服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能撐起一家上市公司的體量，是否能夠生存恐怕都成問(wèn)題。那么，在中國(guó)，什么樣的財(cái)稅服務(wù)才能夠落地生根發(fā)展壯大呢?中國(guó)小企業(yè)財(cái)稅服務(wù)并不簡(jiǎn)單，關(guān)鍵要做好以下幾點(diǎn)才有機(jī)會(huì)發(fā)展壯大：

第一：財(cái)稅服務(wù)從業(yè)者要盡快設(shè)計(jì)出一套適用于小微企業(yè)核算特點(diǎn)的會(huì)計(jì)與稅務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。中國(guó)企業(yè)政策大環(huán)境已發(fā)生了深刻的改變，政府對(duì)企業(yè)“放管服”的重心從管理向服務(wù)過(guò)渡的大環(huán)境已經(jīng)形成，規(guī)范執(zhí)法，文明服務(wù)成為各地營(yíng)商環(huán)境的主旋律，這就為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推行創(chuàng)造了外部條件。正是在這樣的大環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)核算才有可能能在短時(shí)間內(nèi)迅速推向全國(guó)。

第二，財(cái)稅服務(wù)必須依托行業(yè)，按照行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)服務(wù)流程定義服務(wù)成果，而不能象過(guò)去那樣，用一套方法對(duì)應(yīng)所有客戶。不同行業(yè)有不同的核算要求和稅務(wù)特征，像過(guò)去那樣，通過(guò)招募大量的會(huì)計(jì)來(lái)滿足大量企業(yè)需求方法既不現(xiàn)實(shí)也不經(jīng)濟(jì)，且很難實(shí)現(xiàn)規(guī)?；袠I(yè)的未來(lái)要靠AI，數(shù)據(jù)挖掘，財(cái)務(wù)機(jī)器人等高科技應(yīng)用的落地來(lái)給從業(yè)者賦能，讓機(jī)器替代人工，讓人與機(jī)器配合來(lái)滿足海量小企業(yè)個(gè)性化的智慧型財(cái)務(wù)核算需求。

第三：上面兩點(diǎn)有內(nèi)在沖突，既要服務(wù)海量客戶，同時(shí)還要照顧個(gè)性化需求，這在之前是魚(yú)和熊掌不能兼得的情況，新技術(shù)的出現(xiàn)同時(shí)滿足了量和質(zhì)的要求，實(shí)現(xiàn)了在服務(wù)交付層面的完美統(tǒng)一。但在終端，新技術(shù)的應(yīng)用不能急于求成，客戶行為的改變不是一朝一夕，創(chuàng)業(yè)公司要尊重一個(gè)行業(yè)多年以來(lái)形成的客戶習(xí)慣，先適應(yīng)再改變。代理記賬行業(yè)的客戶小而分散，沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有意愿去學(xué)習(xí)那些所謂的新技術(shù)新方法，想通過(guò)教育客戶獲得商機(jī)的努力不奏效。在中國(guó)目前環(huán)境下，為客戶服務(wù)的后端可能是一個(gè)高度專業(yè)的核算系統(tǒng)和龐大的運(yùn)營(yíng)體系。但在沒(méi)有準(zhǔn)備好之前，前端盡量不打擾客戶，沒(méi)有必去告訴客戶新型服務(wù)商和一般的代理記賬公司有什么不同，通過(guò)客戶感知點(diǎn)的微創(chuàng)新，慢慢讓客戶接受全新的服務(wù)模式，相信時(shí)間會(huì)改變一切。

第四：中國(guó)的代理記賬行業(yè)作為一個(gè)特殊歷史階段的過(guò)渡行業(yè)的歷史使命基本完成，隨著IT基礎(chǔ)設(shè)施完善，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與AI技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用，政府監(jiān)管能力，監(jiān)管手段提升到前所未有的高度，營(yíng)改增與金稅三期的全面落地，一張覆蓋全國(guó)所有企業(yè)交易流的天網(wǎng)基本搭建完成。以往，政府稅務(wù)機(jī)關(guān)獲取企業(yè)財(cái)務(wù)信息的手段是低效的人工收集方式。而現(xiàn)在，企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)理論上通過(guò)系統(tǒng)都能自動(dòng)提取; 以輸出計(jì)算結(jié)果為核心價(jià)值的會(huì)計(jì)，特別是核算會(huì)計(jì)的作用越來(lái)越小。因此，代理記賬行業(yè)如果仍舊以記賬報(bào)稅作為行業(yè)輸出物的價(jià)值也會(huì)越來(lái)越小。未來(lái)，超大型核算平臺(tái)，巨型財(cái)務(wù)服務(wù)公司將全面取代傳統(tǒng)會(huì)計(jì)角色，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，決策依據(jù)，供應(yīng)商管理，資金安全，稅務(wù)籌劃等管理會(huì)計(jì)能力也都能從平臺(tái)獲得。代理記賬公司的未來(lái)應(yīng)該全面開(kāi)放，平臺(tái)化，AI化。

中國(guó)的小微企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)美國(guó)，基礎(chǔ)財(cái)稅服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模也已經(jīng)超過(guò)美國(guó)，有理由相信，通過(guò)科技手段的大規(guī)模應(yīng)用，出現(xiàn)一兩家甚至多家以企業(yè)財(cái)稅服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的上市公司并不是天方夜譚。如果算上經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的挖掘，金融業(yè)務(wù)拓展可能性財(cái)稅服務(wù)，出現(xiàn)巨無(wú)霸也不是不可能。讓我們拭目以待!

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